Татьяна полякова этикет

Small talk – структура реплик, приемы, подсказки

Рассмотрим 7 универсальных тем для беседы, и как можно видоизменять ваши реплики, чтобы подключить внимание собеседника, переходить к новым темам и, главное, — не повторяться.

  1. Погода
  2. Культура, развлечения, спорт
  3. Что вокруг нас здесь и сейчас
  4. Новости и новинки
  5. Известные личности
  6. Путешествия
  7. Увлечения и хобби

Утверждение + вопрос о мнении

Самая безопасная тактика ведения светской беседы: мячик всегда на стороне собеседника. Умение слушать ценится выше, чем красноречие, и это может показаться парадоксальным лишь на первый взгляд, ведь интерес и понимание приятны всем. Внимание к личному мнению собеседника льстит сильнее, чем прямой комплимент или любопытство, проявляемое по поводу обстоятельств его жизни.

Погода

Отличная погода! Вы любите прохладное лето (зиму без снега)?

Культура, развлечения, спорт

Меня очень тронул новый фильм N. Вы видели его? Что вы о нем думаете?

Что вокруг нас здесь и сейчас

Прекрасная выставка. Вам близко это направление в искусстве?

Новости и новинки

В N-ске открывают самый высокий отель. Вам нравятся проекты этой сети?

Известные личности

Нобелевскую премию получил N. Я ставил на Z. А на кого ставили вы?

Путешествия

Через неделю начнется сезон! Вы уже придумали, куда поедете путешествовать?

Увлечения и хобби

Многие мои знакомые увлекаются триатлоном. Вам нравится соревновательный образ жизни?

Утверждение + просьба о совете

Из всех возможных тактик эта наиболее лестная для собеседника. Своей просьбой вы утверждаете его авторитет, даже если совет ожидается самый незначительный. Главное — проявлять искренний интерес. У собеседника не должно возникнуть ощущения, что вам не нужно то, о чем вы спрашиваете. Чтобы усилить эффект, повторите вслух полученную вами полезную информацию или запишите ее, если ситуация позволяет воспользоваться блокнотом или смартфоном.

Погода

К концу недели обещали снегопад. Кажется, настало время побега. Куда бы вы посоветовали поехать?

Культура, развлечения, спорт

Сериалы сегодня называют полигоном для киноэкспериментов, потому что над ними работают режиссеры и актеры кино. Какой вы бы посоветовали посмотреть?

Что вокруг нас здесь и сейчас

Автомобильные пробки победили! Как вы решаете эту проблему? Как вы обычно передвигаетесь по городу в течение дня?

Новости и новинки

Симпатичный парк. Как хорошо, что его наконец привели в порядок. В каких парках города вы рекомендовали бы еще побывать?

Известные личности

Недавно узнал, что N основал фонд по борьбе с браконьерством. Сейчас столько благотворительных фондов, не знаю, какой из них выбрать. Что бы вы посоветовали?

Путешествия

Недавно встретил ярых поклонников африканской природы. Говорят, что там видишь планету такой, как она была задумана изначально. А куда бы посоветовали отправиться вы?

Увлечения и хобби

Захотелось поучиться чему-то новому и желательно по нетривиальной методике. У вас есть на примете какие-нибудь интересные семинары?

В хорошем слушателе легче всего узнать человека, привычного к хорошему обществу». Cecil B. Hartley. «The Gentlemen’s Book of Etiquette and Manual of Politeness»

Риторический вопрос + критическое мнение

Небезопасная, но интересная тактика ведения беседы требует развитой светской интуиции. Опасность заключается в том, что ваш собеседник, возможно, придерживается противоположной точки зрения, и разговор либо не пойдет, либо превратится в спор. Ваша задача — подчеркнуть, что вы делитесь субъективным мнением, и заранее оценить вашу реплику, чтобы она не содержала задевающей критики и не прозвучала как жалоба.

Погода

Вам нравится такая погода? Меня она вполне устраивает: после российских шести месяцев холода и других шести — невыносимого холода, я просто отдыхаю под этими английскими дождиками!

Культура, развлечения, спорт

Вы любите оперу? Мне меньше везет с  драматическим театром — во всех спектаклях, которые мне довелось смотреть, актеры нещадно переигрывали, а в опере можно закрыть глаза и слушать музыку.

Что вокруг нас здесь и сейчас

Вы любите паназиатскую кухню? Высокое качество национальной кухни обычно проверяется тем, посещают ли ресторан носители этой культуры. Что-то совсем не видно азиатов. Придется рискнуть!

Новости и новинки

Вы пробовали онлайн-чат с ботом? Мне кажется, это грозит нам если не восстанием машин, то изменением конституции в пользу машин!

Известные личности

Вы видели инстаграм N? По-моему, это полный декаданс культуры! А вы как думаете?

Путешествия

Вы предпочитаете самолеты или поезда? В последнее время замечаю, что авиаперелеты с сопровождающими их бюрократическими процедурами стали скорее источником раздражения, чем удовольствием…

Увлечения и хобби

Вы любите яхтинг? Я слишком привязан к земле — предпочитаю автомобили.

Ирония в воздух

Высший пилотаж ведения small talk. Впрочем, он не гарантирует беспрепятственного течения разговора: не все восприимчивы к иронии, поэтому не ожидайте немедленной реакции в виде смеха или ответной реплики. Люди, избравшие своей тактикой иронию, привыкли лидировать в диалоге. Ирония не должна переходить на личности или превращаться в сарказм.

Погода

Отличная погода! Вы заказали?! Где здесь камин с баром с горячим шоколадом?

Культура, развлечения, спорт

Люблю футбол как маркетолог. Футбольное поле — прекрасный рекламная площадка!

Что вокруг нас здесь и сейчас

Судя по тренду на обнаженные тела в летнем сезоне, голые люди имеют гораздо большее влияние в обществе, чем во времена Марка Твена.

Новости и новинки

Кажется, социальные сети окончательно вытеснили визитные карточки. У меня они не просто закончились, я их даже не заказала. У вас есть фейсбук?

Известные личности

N была признана самой красивой женщиной планеты. Интересно, кому-нибудь вручали антипремию в той же категории?

Путешествия

Устал летать лоукостерами. Хотелось бы, знаете ли, при входе в самолет всегда идти только влево.

Увлечения и хобби

В последнее время увлекся скрипкой. Репетирую каждый день. N говорит, лучше бы я рисовал.

Еще одна губительная повадка маленьких котят — это их склонность поддразнивать и подкалывать окружающих. Безобидная шутка за чужой счет может помочь вам вызвать у ваших знакомых смех. Тем не менее светские львы будут смеяться над этим — вместе с вами — в последний раз. Потому что после этого случая вы будете биться головой о разделяющую вас стеклянную стену, которую они возведут специально для того, чтобы маленькие котята не наступали им на лапы». Лейл Лаундес. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно».

Комплимент

Социологи и специалисты по светскому и деловому общению утверждают, что несмотря на всем известную дурную репутацию лести, людям все равно нравится ее слышать. Искренний, ненавязчивый комплимент — лучший способ растопить лед между вами и собеседником. Важно не допускать, чтобы ваши слова прозвучали как оценка свысока, не переходить из вербальной зоны в тактильную и не преследовать грубо эгоистических целей.

Погода

Отличная погода! Догадываюсь, кто заказал ее под свой кабриолет!

Культура, развлечения, спорт

Сегодня слушал музыку Моцарта. Она мне всегда напоминает о вас.

Что вокруг нас здесь и сейчас

Прекрасная конференция, знающие специалисты. В следующем году буду искать вас в списке спикеров: судя по вашим комментариям, вы блестяще разбираетесь в этой теме.

Новости и новинки

Вы превосходно ориентируетесь в новых технологиях. Какие компании сейчас задают тренд?

Известные личности

Вы так похожи на N. На мой взгляд, это был самый элегантный мужчина золотой эры Голливуда.

Путешествия

Мне нравится ваш неординарный выбор мест для путешествий. Посоветуйте, куда поехать человеку, уставшему от пляжного отдыха!

Увлечения и хобби

Вы точно увлекаетесь каким-нибудь видом спорта или танцами. В наше время людей со смартфоном такая осанка — большая редкость.

Поддавки

Более осторожный способ расположить к себе собеседника любезным замечанием. Очень важно соблюсти меру и не впасть в самоуничижение: ваша цель — не выглядеть жалким, а побудить вашего визави к тому, чтобы он с удовольствием заговорил о себе и своем опыте. А вот небольшая доля самоиронии будет очень кстати!

Погода

Как вам удается сохранять невозмутимое спокойствие в такой мороз? Я едва ли способна мыслить ясно при отрицательных температурах.

Культура, развлечения, спорт

Я не очень слежу за тем, что происходит в мире спорта. Сориентируйте меня, на кого ставить в футбольном кубке этого года?

Что вокруг нас здесь и сейчас

Если бы я знал, что здесь будут такие стильные люди, я бы, наверное, остался дома. Не возражаете, если перед следующим карнавалом я обращусь за советом к вам?

Новости и новинки

В области цифровых технологий я безнадежно отстал от жизни. Можете ли вы объяснить мне, чем механизм блокчейна отличается от сети интернет?

Известные личности

Вы лучше меня разбираетесь в массмедиа. Какая знаменитость сегодня меньше всего интересует папарацци?

Путешествия

Мне всегда не везет с гидами в этой стране. Но я бы с удовольствием путешествовал по вашим маршрутам. С чего бы вы посоветовали начать?

Увлечения и хобби

В летний сезон мы только и делаем, что скучаем на пляжах. А вы, судя по фото в соцсетях, участвуете в регатах. Это очень интересно! Расскажете, как туда попасть?

Людей не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вас волнуют они... Шпигель Джил, автор книги ``Флирт - путь к успеху``

Утверждение + побуждение

Смелая тактика, побуждающая перейти от small talk к более серьезному общению. Хороший способ показать свою заинтересованность. Важно не перегибать палку, излишне форсируя сближение. Побуждение к немедленным действиям должно быть уместным и легко выполнимым для собеседника.

Погода

Как жарко! Знаете, в южных странах пьют горячее, чтобы поддерживать температурный баланс. Предлагаю выпить по чашечке чая!

Культура, развлечения, спорт

Вчера был вернисаж одной картины N в галерее X. Вам бы понравился их стиль. Хотите, я приглашу вас, когда у них будет следующий вернисаж?

Что вокруг нас здесь и сейчас

Интересная презентация прекрасной книги! Если вы не торопитесь, предлагаю принять участие в автограф-сессии.

Новости и новинки

Сейчас начали выпускать визитные карточки с чипом: прикладываете к телефону, и он считывает ваши контактные данные. Я заказал такие себе, если хотите, могу дать адрес фирмы, которая их производит!

Известные личности

У меня есть редкое издание, посвященное всем знаменитым актерским династиям, могу дать вам полистать!

Путешествия

Мои знакомые организуют чартерные круизы. Было бы замечательно собрать компанию по интересам и отправиться вместе, как вы думаете?

Увлечения и хобби

Кстати, я устроилась на курсы актерского мастерства. В июле у меня будет дипломный спектакль — приходите, посмеетесь!

Нетривиальное оповещение

Тактика, которую выбирают те, кто привык лидировать в разговоре. Для нее необходимо быть в курсе всего, что происходит, и иметь на этот счет авторитетное мнение. Чтобы мнение звучало авторитетно, реплика должна содержать краткий анализ. В этом случае важно не сбиваться с диалога на монолог и быть готовым к последующим вопросам.

Погода

Какой сегодня снегопад! Кстати, на днях узнал о том, что в английском языке есть слово «flother», обозначающее снежинку, которое использовалось только один раз. Такой феномен в языке называется гапаксом, от греческого гапакс легоменон, что означает «только раз названное». Так вот, «flother» встречается только однажды в манускрипте XIII века. А позже оно использовалось еще множество раз как пример «слова, использованного всего один раз», что уничтожает концепцию уникальности слова!

Культура, развлечения, спорт

Сегодня решил отключить дома интернет и удалить все приложения социальных сетей, после того как послушал интервью Шона Паркера — сооснователя Facebook, который сказал, что создал монстра для эксплуатации человеческих слабостей. Лайки вызывают выброс дофамина в кровь и формируют настоящую зависимость. Знаете, раньше я говорил, что между нами ничего не будет, пока у вас нет фейсбука, так вот, я передумал.

Что вокруг нас здесь и сейчас

Многие сорта роз, которые можно увидеть здесь на ярмарке, были названы в честь известных людей. Например, королеве Елизавете II цветоводы посвятили алую розу Scarlet Queen Elizabeth. Мой любимый Souvenir de Pierre Vibert назван в честь французского садовника, который сражался в рядах наполеоновской армии, а подав в отставку из-за ран, занялся выращиванием цветов и достиг удивительных результатов в скрещивании. Гибриды, выведенные Вибером, охватывали все классы роз, известные в то время, но его страстью были пятнистые и полосатые.

Новости и новинки

Вы ленивый человек? Не знаю как вы, а я — да, и я верю в то, что лень — двигатель прогресса. Хотя кроссовки с самовяжущимися шнурками, кровать с самозаправляющимся одеялом, кружка с саморазмешивающимся кофе даже для меня перебор. А какой процесс в вашей жизни вы хотели бы автоматизировать?

Известные личности

Вчера слушал Хосе Кура. Невероятный голос! Он дебютировал в конце 80-х и принял эстафету у троицы Паваротти—Доминго—Каррераса. В мае будет его концерт, советую сходить: возможность услышать живое выступление великого тенора представляется не каждый день.

Путешествия

У вас было желание совершить кругосветное путешествие? Мы готовимся к этому событию. Хотелось бы еще захватить в нем по одной ночи в самых необычных отелях мира. На первом месте в моих планах — плавучий домик с подводной комнатой на острове Пемба в Танзании, отель из снега и льда в Швеции,  футуристичный и самый высокогорный отель в мире в Кабардино-Балкарии и отель-маяк в Канаде. А вам, наверное, понравился бы Шато де Баньоль в Роне в старинном замке с фресками на стенах и антикварной мебелью…

Увлечения и хобби

Вы любите классические автомобили? Я заметил, что в 60-е, когда начался упадок промышленного дизайна и стали массово строить некрасивые дома,  автомобильный дизайн процветал. Все модели Rolls-Royce, Aston Martin, Mercedes, Porsche 60-70-х годов — настоящие шедевры. Даже более скромные машины Ford, Nissan, Mini, Citroёn того времени неповторимо прекрасны… Что случилось с эстетикой? Сегодня большинство автомобилей выглядят как кроссовки Nike разных моделей!

Основное внимание при воспитании королей по традиции уделяется не получению серьезного образования. Умение вести себя «в салоне» — вот главный «учебный предмет» королей. То есть надо всегда держаться дружелюбно, никогда не показывать своего настроения, постоянно изображать заинтересованность, даже когда приходится участвовать в смертельно скучных разговорах. Желая довести эти навыки до совершенства, при датском дворе разработали весьма эффективную методику тренировок: чтобы юные принцы и принцессы научились поддерживать неинтересную болтовню, они должны были тренироваться… с пустыми креслами. На креслах были прикреплены карточки с надписями вроде «английский посол», «епископ такой-то», «президент Верховного суда». Кто умеет разговаривать с мебелью, тот справится и с беседой в салоне». Александр фон Шёнбург. «Все, что вы хотели знать о королях, но не решались спросить».

Что говорить, чтобы не было неловких пауз в разговоре

  1. Проявляйте заинтересованность, повторяя последние слова или фразы, произнесенные собеседником, но с вопросительно-восклицательной интонацией. Пример: «Мы часто бываем на лыжных курортах: я занимаюсь спортом, супруга шопингом». — «Шопингом?!»  — Да, она любит пройтись по магазинам…»
  2. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы подчеркнуть, что внимательно слушаете. Пример: «Мы не знаем ничего лучше Африки. Мы были в Австралии, в Индонезии, в Южной Америке — ничто не сравнится с этой первозданной красотой». — «Вы путешествуете с гидом или самостоятельно?»
  3. Если вам совсем нечего спросить или ответить собеседнику — повторите сказанное им другими словами. Пример: «Какая худая гончая, наверное, хозяин ее совсем не кормит…» — «Действительно, тощая собака, бедняжка, ей нужно больше еды».
  4. Если у вас нет ни малейших соображений насчет сказанного — проявите вовлеченность общими фразами, которые выражают интерес буквально, например: «Действительно, очень интересно, вы заставили меня задуматься».
  5. Подбадривайте вашего собеседника похвалой. Пример: «Собираюсь сделать сюрприз старшему сыну — подарить ему прыжок с парашютом». — «Какая вы смелая! Именно так нужно воспитывать настоящего мужчину!»

Какие темы не подходят для светской беседы и как их обойти, если вы стали жертвой человека с недостаточным светским воспитанием:

  1. Политика. Разговоры о ней — почти всегда предвестники спора или ссоры. Если вас пытаются склонить к беседе на политические темы, не говорите, что ничего в этом не понимаете. Скажите, что вы, как Швейцария, — сохраняете нейтралитет.
  2. Религия. Всякие пересечения идеологии с личными эмоциями в разговоре с наибольшей вероятностью приводят к оскорблениям и обидам. Если собеседник затрагивает опасную тему, скажите, что вам интересны все религии мира сугубо с культурологической точки зрения, и его позиция обогащает ваше представление о той или иной конфессии.
  3. Семья, частная жизнь и секс. Нескромные вторжения в область частной жизни способны вызвать смущение у собеседников. Вне доверительной дружеской беседы их следует избегать. Если ваш собеседник переступает эту черту, лучше проигнорировать провокацию, выдержать небольшую паузу и сменить тему.
  4. Болезни и смерть. Разговоры о собственных недугах производят неприятное впечатление на слушателя и заставляют сочувствовать говорящему. Если разговор зашел при вас, спросите, можете ли вы чем-то помочь. Такая участливая реплика отвлечет собеседника от жалости к себе и позволит настроиться более позитивно.
  5. Деньги и имущество. Даже комплименты по поводу вещей (от одежды до интерьеров и личного транспорта) воспринимаются как стремление обозначить уровень доходов и могут вызвать неловкость. Если вас сделали невольным слушателем рассуждений о частной собственности, проявите интерес и поддержите беседу; если речь идет о частной собственности третьего лица, можно вставить «Какой интересный обзор недвижимости, вы могли бы вести рубрику «По домам» на MTV». Если собеседник настойчиво интересуется вашей собственностью — скажите, что отрешены от мира материального и все ваши мысли сейчас о новом проекте.
  6. Разговоры о еде за едой. Признак недостатка воспитания, поскольку еда на светских мероприятиях (если это не гастрономический фестиваль) должна быть только фоном для непринужденного общения на другие темы. Если кто-то уделяет ей слишком много внимания, поддержите разговор репликой про вино.

Известный специалист по коммуникациям Дебра Файн в своей книге «The Fine Art of Small Talk» предлагает список из нескольких десятков готовых фраз и вопросов, помогающих растопить лед между малознакомыми собеседниками. Здесь приведены более удачные из них. Не будем скрывать, автор считает допустимыми вопросы о собственности, деньгах, политике, конкуренции, негативных воспоминаниях, личной и семейной жизни, но это более чем спорная позиция, которую мы не разделяем. Самый знаменитый вопрос «Чем вы занимаетесь?» тоже не вошел в шорт-лист. Мы считаем, что он настолько истрепался от частого употребления, что может вызвать скорее раздражение, чем желание продолжить разговор.

Деловая беседа

  1. Как вам пришла в голову такая идея?
  2. С чего началась ваша деятельность в этой области?
  3. Что вас заинтересовало в области маркетинга (науки, преподавания)?
  4. Что в вашей профессии приносит вам наибольшее удовольствие?
  5. С какими вызовами вам приходилось встречаться в своей работе?
  6. Каких новых трендов вы ожидаете в сфере вашего бизнеса?
  7. Какие способы продвижения своего бизнеса вы считаете самыми эффективными?
  8. Какой совет вы бы дали новичку в своей области?
  9. Одна вещь, которую вы бы сделали, если бы были уверены в абсолютном успехе?
  10. Какие главные изменения вы бы отметили в своей практике с тех пор, как начали заниматься этим?
  11. С кем вам больше всего понравилось работать?
  12. Что самое сложное в вашей работе?
  13. Вы знаете кого-нибудь, кто мог бы мне помочь в следующем вопросе…?
  14. Как экономика (выборы, погода) влияют на вашу деятельность?
  15. Вы могли бы описать самый важный профессиональный опыт в вашей карьере?
  16. Как проходит ваш типичный рабочий день?

Светская беседа

  1. Что вы думаете об этом фильме (ресторане, вечеринке)?
  2. Расскажите, пожалуйста, о вашем лучшем путешествии.
  3. Что вы любите делать в дождливый день?
  4. Если бы вы могли повторить один момент в своей жизни, какой бы вы выбрали?
  5. Какой вещью вы хотели бы обладать? И почему?
  6. Расскажите, пожалуйста, о своем самом любимом родственнике.
  7. Расскажите о людях в городе, где вы росли.
  8. Если существует реинкарнация, кем бы вы хотели быть в следующей жизни?
  9. Расскажите, пожалуйста, о ваших детях.
  10. Среди мест, в которых вам доводилось жить, какое было самым любимым? Почему?
  11. Какими традициями вашей семьи вы дорожите больше всего?
  12. Кто был вашим идеалом в детстве? А теперь?
  13. Кого вы считаете своим самым ценным учителем?
  14. Расскажите о книге (фильме), который вы читали (смотрели) больше одного раза.
  15. Какой ресторан вы любите? Почему?
  16. Как вам нравится эта вечеринка?
  17. Расскажите, почему вас назвали таким именем? Что оно означает?
  18. В каком месте вы бы никогда не хотели оказаться снова?
  19. Можете вспомнить самый волнующий сюрприз, который вам доводилось получать?
  20. Кататься на лыжах здесь — всегда испытание. Какие склоны ваши любимые?
  21. Кто бы мог сыграть вас в фильме о вашей жизни? Почему именно он (она)?
  22. Какие у вас планы на новый год?
  23. Какой костюм вы надели на вечеринку?
  24. Какая песня вызывает у вас яркие воспоминания о прошлом?
  25. Какое блюдо запомнилось вам больше всего?
  26. Можете вспомнить необъяснимую случайность или совпадение, которое повлияло на вашу жизнь?
  27. Как понять, спелый ли это арбуз?
  28. Кого из знаменитостей вы бы хотели проинтервьюировать? Почему?
  29. Есть аромат, который напоминает вам о каком-то событии в вашей жизни?
  30. Что вы больше всего любите делать, когда находитесь одни?
  31. Можете рассказать о себе то, о чем окружающие не могли бы догадаться?
  32. Какую погоду вы больше всего любите?
  33. Как вы научились кататься на лыжах (рисовать, играть на фортепиано)?

logo

Экспресс-доступ к этой статье
на 24 часа за ₽250 после быстрой регистрации!

Экспресс-доступ

____________

Доступ ко всему контенту онлайн-энциклопедии на 365 дней за ₽5000 после быстрой регистрации. Никаких скрытых платежей!

Оплатить на год

____________

[footer]